不管是开健身房、美容院、超市还是做线上社群，只要想长期留住客户，基本上都绕不开会员登记表这张纸或者那个电子表单。别看它就是让客人填个名字和电话，里面其实有不少门道。表设计得好，客人愿意填，信息收集得全，后面做营销、做服务都顺手；表设计得乱七八糟，客人填到一半就烦了，信息也是缺胳膊少腿，等于白忙活。今天就把会员登记表这件事掰开揉碎讲清楚。

会员登记表到底有什么用

很多人觉得登记表就是个形式，其实它的作用比想象中大得多。第一是建立联系，客人留下电话和微信，你才有办法做后续的回访和活动通知。第二是了解客户，客人的生日、喜好、消费习惯这些信息，都是以后做精准营销的依据。比如知道客人生日在几号，提前发个祝福送张小券，好感度立马就不一样。第三是提升归属感，正式填表办会员，客人心里会有一种“我是这家店的人”的感觉，复购率自然就上去了。第四是方便管理，会员多了以后，靠脑子记肯定不行，登记表就是最基础的数据底子。

会员登记表应该包含哪些内容

设计表格之前先想清楚：哪些信息是我真正需要的，哪些是可有可无的。字段越多，客人越烦，填表意愿越低。一般来说，核心字段就这几样。

基础信息：姓名、手机号是最基本的，最好再加一个微信号，方便以后加好友发消息。如果做线上生意，邮箱也可以留着。

会员卡信息：会员卡号、会员等级、办理日期、有效期。这些一般由商家填写，客人不用管。

偏好信息：生日是个关键项，很多店的生日营销效果非常好。另外可以根据行业加一两个针对性问题，比如健身房的会员可以填健身目标，美容院会员可以填肤质情况，餐饮店可以问口味偏好。

推荐来源：客人是怎么知道你家的？朋友介绍、路过进来还是刷短视频看到的？这个信息能帮你判断哪个推广渠道更有效。

注意事项这块要提醒一下，收集客人信息一定要遵守个人信息保护相关规定，表上最好注明“信息仅用于会员服务，不会对外泄露”，让客人填得放心。

纸质表格和电子表单怎么选

现在主流的做法有两种。一种是纸质登记表，放在前台，客人来了手写填写。好处是简单直接，不挑场合，年纪大的客人也容易接受。缺点是数据要人工录入，字迹认不清、信息录错都是常有的事，而且纸质表保存久了容易丢。

另一种是电子表单，可以用各种表单工具或者会员管理系统来搭建，生成二维码让客人扫码填写。好处是信息直接进系统，不用二次录入，还能自动去重、自动统计，后续发短信、做活动筛选会员都特别方便。缺点是有些客人不太习惯扫码操作，需要店员引导一下。

比较务实的做法是两条腿走路：店里备一份纸质表应付不爱用手机的客人，同时主打电子表单，让大部分客人扫码填写。这样既不漏客，又省了后期整理的功夫。

设计表格时的几个实用技巧

第一，必填项越少越好。姓名和手机号设为必填就够了，其他统统选填。客人看到要填十几个格子，扭头就走的不在少数。

第二，能用选项的别让人打字。像性别、年龄段、兴趣偏好这些，直接做成单选多选，客人点一下就行，既省事又不会填出五花八门的答案。

第三，把好处写在表头。比如“填写即送体验券”“会员日全场九折”，让客人觉得填这个表有实惠，配合度会高很多。

第四，填完当场给反馈。不管是一张实体会员卡还是一条欢迎短信，让客人知道表没白填，会员身份生效了，体验感立马提升。

拿到登记信息之后怎么用

登记只是第一步，真正值钱的是后面的运营。建好会员档案后，建议定期做三件事：一是新会员在办理后三到七天内做一次回访，问用得怎么样，顺便推一下活动；二是节日和生日节点主动问候，附上专属优惠；三是每个月把会员数据拉出来看看，哪些人很久没来了，主动联系一下做唤醒。这些动作看着琐碎，但坚持下去，会员的活跃度和复购率会有很明显的差别。

总结

一张会员登记表，看着简单，实际上是连接商家和顾客的第一座桥。把字段设计得清爽一点，填写方式做得方便一点，收集来的信息认真用起来，这张表就能从一块普通的登记纸变成实实在在的获客和留客工具。还没做会员体系的商家，不妨今天就动手把表搭起来，越早积累自己的会员数据，后面的生意越好做。