做天猫店铺的商家都知道，现在拉新越来越贵，一个新客的成本可能是老客维护成本的几倍。所以越来越多的品牌开始把重心放在会员运营上，而天猫会员通就是平台官方提供的会员运营工具。这篇文章就用大白话讲清楚，天猫会员通到底是什么、有哪些功能、怎么开通、以及怎么用它把生意做得更好。

天猫会员通是什么

简单说，天猫会员通是打通品牌自有会员体系和天猫平台会员体系的一座桥。以前商家的会员数据存在自己的系统里，天猫上的顾客是天猫的会员，两边数据不通，运营起来很费劲。用了会员通之后，商家可以在天猫店铺里直接招募会员、发放权益、做分层营销，顾客的入会信息、消费记录、积分情况都能在一个后台看到，实现公域流量向私域会员的沉淀。

天猫会员通的核心功能

第一个功能是会员招募。商家可以设置入会门槛，比如关注店铺、填写生日、授权手机号就能入会，也可以配合入会礼，比如入会送优惠券、送小样、送积分，吸引顾客主动成为会员。店铺首页、商品详情页、直播间、客服会话里都可以放入会入口，把进店的人尽量沉淀下来。

第二个功能是权益管理。会员通支持设置不同等级的会员权益，比如普通会员、高级会员、黑卡会员，每个等级享受不同的折扣、积分倍率、专属客服、优先购等。顾客消费越多等级越高，权益越好，这样能激励顾客持续复购。

第三个功能是会员专属价格和专属活动。商家可以给会员设置专属价，大促期间会员可以提前加购、提前购买，还可以做会员日、会员专场，让会员感受到区别于普通顾客的待遇。

第四个功能是数据分析和人群圈选。后台能看到会员的数量、活跃度、复购率、客单价等数据，还能根据消费金额、购买频次、偏好品类等条件圈出不同的人群，比如沉睡会员、高价值会员、新入会未购买会员，然后针对不同人群推送不同的内容和优惠，实现精细化运营。

开通天猫会员通需要什么条件

会员通不是所有店铺都能随便开通的，一般需要满足一定的店铺经营要求，比如店铺正常经营、有基础的销售数据、符合平台的会员运营规范等。开通路径通常在天猫商家后台的会员运营或客户运营板块里，商家可以自主申请，按照提示完成基础设置，包括入会规则、权益配置、积分规则等，审核通过后就能正式使用。如果自己配置有困难，也可以找官方的服务商协助搭建。

怎么用天猫会员通把会员运营做好

第一，入会钩子要有吸引力。别只写一句欢迎入会，要给一个马上能拿到的好处，比如入会立减十元、入会送试用装，让顾客觉得入会有实惠，入会率自然就上去了。

第二，权益要分层，别一刀切。所有会员都享受同样的折扣，高价值顾客会觉得没意思。把权益拉开差距，让顾客有往上升级的动力，客单价和复购都会跟着涨。

第三，定期唤醒沉睡会员。很多会员入会之后就再也没买过，可以每月固定做一次会员日，针对三十天、六十天没互动的会员推送专属券，把人拉回来。

第四，大促前重点经营会员。大促的成交很大一部分来自老会员，提前半个月就要开始预热，给会员发预告、发加购提醒、发预售权益，大促当天转化率会明显更高。

总结

天猫会员通的本质，就是帮商家把一次性买卖变成长期关系。流量越来越贵的今天，谁能把顾客留下来、反复触达、反复成交，谁的经营成本就更低、利润就更稳。如果你的天猫店铺已经有稳定的老客群体，早点开通会员通、把会员体系搭起来，是非常值得投入的一件事。