开酒店的朋友都知道，老客户才是生意的根基。一个住过三次的客人，比拉一个新客人的成本低得多，而且住得久、消费多、还愿意帮你推荐朋友。但很多酒店到现在还在用纸笔或者Excel表格记会员信息，客人来了翻半天找不到资料，积分乱七八糟对不上账，时间一长客户资料越积越乱，最后干脆没人管了。这时候，一套好用的酒店会员管理系统就派上用场了。

酒店会员管理系统到底能干什么

简单说，它就是把酒店所有客人的信息集中管理起来的一套工具。客人的姓名、电话、生日、入住记录、消费金额、喜好习惯，全部存在一个系统里。客人下次来，前台一输入手机号，住过几次、喜欢高楼层还是低楼层、要不要加枕头，一目了然。这种被记住的感觉，客人体验会好很多。

具体来说，核心功能主要有这么几块。第一是会员档案管理，客人的基础信息、历史订单、偏好标签都能完整记录。第二是积分和储值管理，消费攒积分、充值送优惠，规则系统自动算，不会出错也不会扯皮。第三是等级体系，比如普通会员、银卡、金卡、钻石卡，不同等级享受不同折扣和权益，刺激客人多消费升级。第四是营销工具，生日短信、节日优惠券、储值活动，系统可以自动触达客人，不用人工一个个发。第五是数据报表，入住率、复购率、会员贡献占比，老板打开后台就能看清楚。

为什么酒店越来越离不开这套系统

最直接的好处是留住客人。现在OTA平台抽佣不低，客人从平台订房，酒店利润被切走一块，而且客人认平台不认酒店。有了自己的会员体系，通过积分、会员价把客人引导到直营渠道订房，佣金省下来了，客人关系也攥在自己手里。

第二个好处是提升复购。系统能自动记住客人，客人离店后隔段时间没来，可以推送一张优惠券拉他回来。这种精细化的运营，靠人工根本做不过来，系统却可以批量执行。

第三是决策有依据。哪家门店客人流失率高、什么价位的房间卖得动、活动效果怎么样，数据摆在那里，比拍脑袋做决定靠谱得多。

选系统的时候重点看哪几方面

第一看和现有系统的打通能力。酒店一般都有PMS前台管理系统，会员系统如果对接不上，前台就得两头录入，工作量翻倍还容易出错。所以一定要确认能不能和PMS、门锁、收银这些系统打通。

第二看操作是否简单。前台人员流动大，系统太复杂，培训成本高还容易用不起来。界面清爽、流程顺手的系统才用得下去。

第三看营销功能实不实用。有些系统功能列表很长，但真正能用来做活动的工具没几个。重点看优惠券、储值、拼团、老带新这些常见玩法是不是齐全，能不能自动发送触达客人。

第四看移动端体验。客人能不能在微信里查积分、领券、订房，直接决定了会员系统的活跃度。没有小程序或公众号入口的系统，客人用两次就不想用了。

第五看售后服务。系统用过程中难免遇到问题，服务商响应快不快、会不会帮忙做活动方案，这些软性服务很关键。选之前最好要求试用，实际跑一遍流程再做决定。

把会员系统真正用起来才是关键

很多酒店买了系统却用不好，问题不在工具而在运营。系统上线只是第一步，接下来要把前台培训到位，让每个员工都主动邀请客人入会；要设计有吸引力的入会礼和会员权益，让客人觉得办卡划算；还要坚持做活动，保持和客人的互动频率。工具加上持续的运营，会员体系才能真正给酒店带来源源不断的回头客，让生意越做越稳。