这几年你肯定发现了,开个视频网站要会员,买东西下单前商家也会问你“要不要开通PLUS会员”。付费会员制已经悄悄渗透到我们生活的方方面面。简单来说,付费会员制就是用户先掏一笔钱购买会员资格,然后在一时间段内享受专属的折扣、服务或权益。和过去那种“消费满多少送积分”的免费会员不一样,付费会员是你得先花钱才能入场的模式。
以前商家拉新靠打折补贴,用户领了优惠券、薅完羊毛就走,忠诚度很低。平台花大价钱拉来的用户,留不住等于白干。付费会员制恰好解决了这个痛点。用户交了钱,就会想着“我得把会员费赚回来”,于是会更频繁地在同一家消费,复购率自然就上去了。
对用户来说,如果你本来就在某个平台高频消费,花一两百块开个会员,一年下来省的钱远超会员费,这笔账是划算的。所以付费会员本质上是把愿意深度消费的用户筛选出来,用真金白银绑定双方的关系。
说到付费会员,绕不开山姆会员店和开市客这类仓储超市。用户每年交几百块会员费才能进店购物,店内商品量大、单价低,品质还有保障。很多人算过账,一年买下来的东西确实比外面便宜不少,会员费早就赚回来了。而且超市赚的主要就是会员费,商品本身利润压得很低,所以它有动力持续给用户提供高性价比的货。
国内电商平台也在大规模推付费会员。京东PLUS、淘宝88VIP都是典型代表。88VIP把购物折扣、视频网站会员、外卖红包、音乐会员打包在一起,一个会员顶好几个用,对经常网购又爱追剧的人来说非常香。
视频平台的会员就更常见了。爱奇艺、腾讯视频、优酷,想看热门剧基本都得开会员,不仅没广告,还能提前看几集、享受更高清的画质。
第一是稳定的现金流。会员费是提前收进来的钱,不管用户这年消费多少,这笔钱已经到手了,对企业来说是很好的资金沉淀。
第二是用户忠诚度明显提升。花了钱的会员,流失率远低于普通用户,因为大家都有“沉没成本”心理,既然开了会员,自然优先用它。
第三是能拿到更精准的用户数据。付费会员的消费习惯、偏好都被平台掌握,可以做更精准的推荐和营销,反过来又能提升销售额。
这事儿得分情况看。如果你消费频率高,会员权益能实实在在用上,那肯定划算。但如果你一年就在某平台买两三次东西,会员费很可能省不回来,这就成了为冲动消费买单。
还有一个要留意的坑是自动续费。很多平台默认开通连续包月,价格看着便宜,结果你忘了取消,一年下来悄悄扣了不少钱。建议开会员前先想清楚自己用不用得上,选月付先试试水,确认自己高频使用再转年付,通常年付单价更低。
首先权益要实在。会员的核心是让用户觉得“值”,如果权益都是些无关痛痒的小恩小惠,用户开一次就不会续了。省下的钱、享受到的服务,必须肉眼可见地超过会员费。
其次权益要和主营业务挂钩。比如生鲜超市送购物折扣,视频平台送观影权益,这些才是用户真正需要的东西。硬塞一些八竿子打不着的合作方权益,用户根本不买账。
最后是要持续运营,不是收完钱就完事。定期推新权益、给会员专属活动、生日福利,让会员一直有新鲜感,续费率才能稳住。
付费会员制说白了就是一种双向筛选:商家筛出高价值用户,用户筛出真正划算的消费渠道。它能不能成立,核心就一个字——值。商家给的权益够不够硬,用户能不能把会员费赚回来,决定了这套模式是双赢还是一锤子买卖。作为消费者,开会员前先算笔账;作为商家,做会员先想清楚能给用户什么。把这两点想明白了,付费会员制才能真正发挥它的价值。