花了钱开了会员,结果广告照看不误,热门剧集还要单独付费,投个屏还被限制,这就是现在不少网友口中的会员骂的由来。本来充会员是为了省钱省心,没想到钱花了,体验反而没好到哪去,各种奇葩操作让老会员们忍不住开骂。
很多用户吐槽最多的一点就是,开了会员广告没少,只是换了个形式。片头广告没了,但剧中插播、暂停广告、弹窗广告一个接一个。有的平台甚至搞出会员专属广告,说是为会员量身推荐,说白了还是想赚广告钱。用户花了钱还要被迫看广告,换谁心里都不舒服。
以前开个会员能看全部内容,现在是会员之外还有超前点播,热门剧想提前看就得再掏钱。有的平台把大结局拆出来单独卖,会员费交了,关键时刻还得加钱。这种套娃式收费让用户觉得,自己买的不是会员,而是一张入门券。骂声大的原因就在这,规则天天变,钱越掏越多,承诺的服务却越缩越水。
还有一类吐槽集中在设备限制上。一个账号家里老人小孩都想看,结果平台规定会员只能在规定数量的设备上登录,超了就提示升级更高档的会员。更让人无语的是投屏功能,明明电视就在旁边,平台却把投屏清晰度砍到最低档,想看高清就得在电视上再买一份会员。同一部剧同一个账号,换个屏幕还要二次收费,这操作属实让人火大。
这些年视频会员价格一涨再涨,连续包月从十几块涨到二十多,年卡价格也水涨船高。可价格涨上去之后,用户感受到的不是更好的服务,而是更多限制。自动续费默认勾选,取消入口藏得深,不少用户反映想退订要找半天。付着更多的钱,享受着更抠的服务,落差感自然就变成了骂声。
说到底还是行业的老问题,长视频平台常年亏损,内容成本高企,广告收入下滑,只能想办法从会员身上找补。涨价、限制设备、拆分收费,本质上都是想把一个用户的价值榨得更干。短期看账面数据可能好看了,但用户的信任一旦透支,流失就是迟早的事。骂声本身就是最直接的信号,说明用户已经忍到极限了。
面对这些套路,用户也不是完全没办法。第一,开会员前仔细看权益说明,搞清楚哪些内容要额外付费,别被宣传页面忽悠。第二,检查自动续费设置,不需要的及时关掉,避免被悄悄扣款。第三,遇到明显不合理的规定,比如单方面砍掉已承诺的服务,可以保留证据向平台投诉,也可以向消费者协会反映。第四,货比三家,哪家平台内容值这个价就开哪家,没必要为了几部剧囤一堆会员。
会员骂归骂,其实大家的核心诉求很简单:花了钱就给对应的服务,别变着法子收第二次钱。平台与其在规则上耍小聪明,不如老老实实做好内容,把承诺的权益给足。用户不傻,谁真诚谁套路,时间长了一试便知。少一点算计,多一点诚意,骂声自然会少,续费率自然会涨,这个道理其实一点都不复杂。