很多商家都在做会员积分，但真正用得好的不多。积分发出去一大堆，会员却没感觉，最后变成一笔谁也不管的僵尸积分。问题不在积分制本身，而在设计思路。今天就用大白话聊聊，怎么把会员积分制做出实际效果。

一、积分制的核心是让客户觉得划算

客户来店消费，你送积分，本质上是在告诉他：你常来，我有回报。这个回报必须让客户看得见、摸得着、用得掉。有些店铺的积分规则复杂得像数学题，消费一元积一分，一百分抵一块钱，还限定满多少才能用。客户算来算去，发现攒一年分也就抵几块钱，直接就不玩了。

好的积分制要满足三个条件：规则简单、回报实在、兑现方便。比如消费一元积一分，一百分抵十元，下次消费直接用。客户一眼就能看懂，也愿意为凑积分多来几次。

二、积分的获取方式要多元化

如果积分只能靠消费获得，那刺激效果有限。可以让客户通过多种行为拿积分：注册会员送积分、生日当月双倍积分、评价晒图送积分、邀请朋友注册送积分、连续签到送积分。这些动作成本不高，但能让客户跟你的品牌产生更多互动。

特别是邀请好友这一项，老客户带来新客户，双方都拿积分，等于用积分换来了免费的拉新渠道，比花钱投广告划算得多。

三、积分怎么花比怎么发更重要

很多商家只想着怎么发积分，忽视了怎么让积分花出去。积分躺在账户里不用，客户不但没感受到好处，还会觉得这东西没用。时间一长，积分就从钩子变成了负担。

消耗渠道可以这样设计：积分抵现金是最基础的；积分兑换礼品，最好放一些客户真正想要的东西，而不是清仓的滞销品；积分换特权，比如免运费、优先购买、专属客服；积分抽奖，满足客户的趣味心理。定期搞积分清仓活动，提醒客户你的积分快过期了，能有效带动一波复购。

四、设置等级让客户愿意往上爬

单纯的积分制容易让客户动力不足，加上等级体系效果会好很多。比如普通会员、银卡、金卡、钻石会员，等级越高，积分倍率越高，享受的权益也越多。客户为了升级，会有意识地多消费。

等级设计的关键是让客户踮踮脚够得着。如果金卡要消费五万块才能升级，大部分人直接放弃。把升级门槛拆得细一点，让客户每次消费都能看到离下一级还差多少，这种差一点就到的心理最能刺激下单。

五、这些坑千万别踩

第一，积分规则别随便改。今天说积分永久有效，明天通知年底清零，客户会觉得被耍了，信任感一崩就很难挽回。确实要调整规则，必须提前通知，给足缓冲期。

第二，别让积分兑现太麻烦。兑换要层层审批、礼品常年缺货、抵现门槛高得离谱，这些都会让客户觉得积分是空头支票。

第三，别只发不管。发出去的积分其实是一笔负债，要定期算账，看看积分发了多少、用了多少、带动了多少复购。数据不好看就要及时调整，而不是硬着头皮继续发。

第四，积分不能代替产品和服务。客户最终还是冲着你的商品来的，积分只是加分项。产品不行，积分再多也留不住人。

六、怎么判断积分制有没有效果

看三个数据就够了。一是会员复购率，做积分制之后老客户回头是不是变多了；二是积分使用率，健康的积分制使用率一般在百分之六十以上，如果大部分积分没人用，说明兑换设计有问题；三是会员客单价，客户为了凑积分，是不是愿意一次买得更多。

这三个数字持续向好，说明积分制在起作用。如果没变化，就要回头检查规则是不是太复杂、回报是不是太抠，及时修正比坚持错误的方案更重要。

写在最后

会员积分制说到底不是什么高科技，它就是把感谢老客户这件事变成看得见的规则。规则简单、回报实在、兑现顺畅，客户自然愿意常来。别把积分制当成套路客户的工具，把它当成跟客户交朋友的方式，长期坚持下去，店铺的回头客会越来越多，生意也就越做越稳。