很多人开通优酷会员之后，发现每个月都在自动扣费，想退又不知道从哪里下手。其实“退优酷会员”一般分两种情况：一种是取消自动续费，让下个月不再扣钱；另一种是申请退款，把已经扣掉的钱要回来。这两种操作的方法完全不一样，下面用大白话把每一步都讲清楚，照着做就行。

先搞清楚：取消续费和退款是两回事

优酷会员一旦开通并且用过，原则上是不支持随便退款的，因为服务已经提供给你了。所以大多数人的需求其实是“取消自动续费”，也就是这个月用完，下个月不再扣钱。只有在你被莫名扣费、重复扣费、或者误操作开通的情况下，才有机会申请退款。先弄明白自己属于哪种情况，再往下看对应的操作。

方法一：在优酷App里取消自动续费

打开优酷App，点击右下角“我的”，找到“会员中心”或者直接点你的会员标识。进入会员页面后，往下拉，找到“自动续费管理”这一项，点进去会看到“取消自动续费”的按钮，点击确认就行。取消成功后，页面会显示续费状态已关闭，你的会员权益还能一直用到当前周期结束，不会立刻失效。建议取消之后截图留个证据，万一以后又被扣钱，可以拿凭证去投诉。

方法二：在支付宝里关闭优酷自动扣费

如果你是用支付宝付款开通的会员，光在优酷App里取消还不够，最好去支付宝里再关一遍，双保险。操作步骤：打开支付宝，点右下角“我的”，再点右上角齿轮形状的“设置”，找到“支付设置”，点进去选择“免密支付/自动扣款”。在列表里找到“优酷”这个签约项目，点进去选择“关闭服务”，确认之后就再也不用担心被扣钱了。很多人取消失败，就是因为签约在支付宝这边，优酷那边关了，支付宝的协议还挂着。

方法三：在微信里关闭优酷自动扣费

用微信支付开的会员，就要去微信里关。打开微信，点右下角“我”，进入“服务”，再点右上角的“钱包”，找到“支付设置”，选择“自动续费”或者“扣费服务”。在列表里找到优酷的相关项目，点进去选“关闭扣费服务”，确认即可。关完之后同样建议截个图，心里踏实。

方法四：苹果手机用户要去App Store取消

如果你是iPhone用户，通过苹果内购开的优酷会员，那取消入口不在这两个地方，而是在苹果的系统设置里。打开手机“设置”，点最上面你的Apple ID头像，选择“订阅”（有些版本叫“付款与订阅”），在订阅列表里找到优酷，点进去选择“取消订阅”或者“退订”。苹果渠道的续费必须从这里关，不然就算卸载了优酷App，钱照样每月照扣，这一点很多人踩坑。

什么情况下可以申请退款

正常看完一个月再退，钱是要不回来的。但以下几种情况可以试试申请退款：一是被莫名扣费，比如你从没开通过会员却被扣了钱；二是重复扣费，同一个账期扣了两次；三是误操作开通，比如小孩乱点或者你自己点错了，而且还没怎么使用会员权益；四是参加活动时宣传和实际不符，比如说好首月低价结果多扣了钱。这些情况都属于不合理扣费，有理有据去申诉，成功率还是比较高的。

怎么联系优酷客服申请退款

申请退款有两个途径。第一，打优酷客服电话，直接说清楚扣费时间、金额和原因，要求核实并退款。第二，在优酷App里找在线客服，路径一般是“我的”里的“帮助与反馈”或者页面底部的客服入口，把扣费记录截图发给客服，说明情况。沟通的时候注意几点：态度平和但立场要坚定，明确说出“未经本人同意扣费，要求全额退款”，如果客服推脱，就提到会向消费者平台投诉，一般都会有处理方案。提交申请后通常几个工作日内会有结果，多留意短信和App通知。

客服不给退怎么办

如果优酷客服明确拒绝退款，而你觉得这笔钱扣得确实不合理，可以进一步维权。支付宝扣的，可以在支付宝的账单详情里对该笔交易发起投诉；微信扣的，同理在微信账单里投诉。还可以拨打消费者热线12315，或者在“全国12315平台”网上提交投诉，把扣费凭证、聊天记录都附上。金额不大也别嫌麻烦，这种未经同意的自动扣费，监管部门查得比较严，平台一般会妥协处理。

几个避坑小提醒

第一，开通会员时看清页面小字，很多“首月6元”“1分钱开通”的活动，默认勾选了次月自动续费且按原价扣，一定要手动取消勾选。第二，取消续费后会员不会马上失效，可以放心用到到期日。第三，家里有老人小孩的，检查一下他们的手机有没有莫名开通各种会员，现在这类误扣费很常见。第四，每季度翻一翻支付宝和微信的自动扣款列表，把不用的服务都清一遍，一年下来能省不少冤枉钱。

总结一下：退优酷会员，先分清是退订还是退款。退订就去开通渠道关掉自动续费，App、支付宝、微信、苹果四个地方都检查一遍；退款就要拿出扣费不合理的证据，找客服申诉，不行就打12315。按上面的步骤操作，基本都能顺利解决。