在医院里，护士是和病人接触最多的群体。病人住院期间，打针、输液、量体温、发药，几乎每一个环节都离不开护士。可以说，护患关系的好坏，直接影响病人的治疗体验和康复效果。关系处好了，病人配合治疗，护理工作也顺畅；关系处僵了，不但容易起冲突，还可能引发投诉和纠纷。那么，护士在实际工作中，怎么做才能促进护患关系呢？下面从几个方面具体说说。

一、学会好好说话，沟通是第一位的

很多护患矛盾，其实不是因为技术问题，而是说话方式出了问题。同样一句话，语气不一样，效果完全不同。比如病人按铃叫护士，与其说“等会儿，忙着呢”，不如说“好的，我这边处理完马上过来”。前者让病人觉得被冷落，后者让病人感到被重视。

跟病人交流时，语速要慢一点，别用太多专业术语。病人不懂什么叫“皮下注射”，你可以说“往皮肤下面打一针”。交代注意事项的时候，最好让病人复述一遍，确认他真的听懂了。对于老年病人或者文化程度不高的病人，更要有耐心，必要时可以请家属一起听。

另外，多一句问候、多一句提醒，往往能拉近距离。比如早晨查房时问一句“昨晚睡得怎么样”，输液时提醒一句“今天天冷，注意保暖”，这些小事花费不了多少时间，却能让病人心里暖暖的。

二、尊重病人，把病人当“人”看而不是当“病”看

病人生病住院，本来心里就脆弱敏感，这时候最需要的就是被尊重。护士进病房前先敲门，操作前先征得同意，给女病人做检查时注意遮挡隐私，这些细节病人都看在眼里、记在心里。

称呼上也有讲究。别直接喊床号“三床的，打针了”，改叫“王阿姨”“李师傅”，病人的感受完全不一样。病人提出疑问时，哪怕问题很简单，也要认真回答，不能露出不耐烦的表情。病人对治疗有顾虑、有情绪，先听他把话说完，别急着打断或者反驳。

三、提高专业技能，技术过硬才是硬道理

态度再好，技术不行，护患关系也好不到哪儿去。病人最怕的就是扎针扎好几下、输液出现渗漏、护理操作不规范。一次“一针见血”，往往比说十句好话更能赢得病人的信任。

所以护士平时要多学习、多练习，不断提高自己的操作水平。操作前做好准备，操作中动作轻稳，操作后耐心交代注意事项，整个流程让病人放心、安心，信任自然就建立起来了。

四、多一点同理心，学会换位思考

病人躺在病床上，身体难受、心里焦虑，还要担心工作和家里的情况，情绪波动很正常。有的病人会对护士发脾气、提意见，这时候护士要理解对方的心情，别把病人的情绪当成针对自己。

比如术后病人疼痛难忍，按铃要求止痛，护士不要说“忍忍吧，都这样”，而是先评估疼痛情况，及时联系医生处理。病人感受到你是真心为他着想，即使结果不完美，他也能理解你的难处。

五、遇到矛盾冷静处理，别激化冲突

工作中难免遇到态度不好的病人或者家属。这时候千万不能对着来，越吵越僵。正确的做法是先冷静下来，让家属把话说完，认真倾听他的诉求。能解决的马上解决，不能解决的解释清楚原因，必要时请护士长或者上级出面协调。

记住一点：吵架没有赢家。护士保持职业素养，心平气和地处理问题，很多矛盾其实就化解在沟通之中了。

六、做好细节服务，用真心换真心

促进护患关系，最终还是要落到实实在在的行动上。行动不便的病人，帮忙打打饭、倒倒水；年纪大的病人，多巡视几趟；病人家属不在时，多照看一下。这些看似不起眼的小事，恰恰最能打动病人。

出院的时候也别忘了送上一句祝福，交代好居家护理的注意事项。病人出院后对你和医院留下好印象，护患关系才算是真正画上了圆满的句号。

总的来说，促进护患关系没有捷径，靠的就是良好的沟通、真诚的态度、过硬的技术和用心的服务。只要护士把病人放在心上，把小事做细做实，病人自然会把信任和尊重回馈给你，护患关系也会越来越和谐。