现在做生意，不管开的是餐厅、美容院还是网店，几乎都会搞会员卡。但很多人办了会员系统之后才发现，顾客办卡的热情不高，办了卡的也不怎么用。问题往往出在会员卡的内容设计上。内容没吸引力，会员卡就只是一张没用的塑料片或者手机里的一个空壳程序。今天就用大白话，把会员卡内容该有哪些东西、怎么设计才好用，一次讲明白。

会员卡内容的基本构成有哪些

一套完整的会员卡内容，通常包括几个基本板块。第一是会员基本信息，比如姓名、手机号、生日、入会日期，这些是识别顾客身份的基础。第二是会员等级，常见的有普通会员、银卡、金卡、钻石卡这样的分级。第三是积分体系，顾客消费能攒积分，积分能兑换东西或者抵现金。第四是专属权益，比如折扣、赠品、免费停车、生日礼包等等。第五是储值功能，很多实体店的会员卡都支持充值，充值还有赠送。这五块内容拼在一起，就是一张会员卡的完整骨架。

会员等级设计要有梯度也要有盼头

等级是会员卡内容里最能刺激消费的部分。设计等级的时候，门槛不能太高也不能太低。太低了人人都是高级会员，没有稀缺感；太高了顾客觉得够不着，干脆不努力。比较好的做法是让大部分顾客在消费两三次之后就能升一级，尝到甜头，然后再设置一个需要持续消费才能达到的更高等级。每一级的权益差距要拉开，比如普通会员九五折，金卡会员八八折再加免运费，这样顾客才有升级的动力。等级最好是动态的，比如以一年为周期，消费不够就降级，这样能防止老顾客躺平。

积分规则要简单直接别绕弯子

积分是会员卡内容里最容易做砸的一块。有些商家把积分规则设计得特别复杂，消费一元积一分，周末双倍，部分商品不参与，积分年底清零，兑换还要凑够多少分才能换。顾客看不懂，也就懒得研究，最后积分就成了摆设。好的积分规则应该一句话能说清，比如消费一元积一分，一百分抵一块钱。兑换的东西也要实在，别放那些没人要的滞销品。积分有效期可以设置，但要提前提醒顾客快过期了，这反而是拉动复购的好机会。

权益内容要围绕顾客的真实需求来

会员权益不是老板拍脑袋想出来的，得站在顾客角度想他们到底缺什么。餐饮店的顾客可能在意排队，那会员就能享受优先排位。美容院的顾客在意效果和隐私，那会员就可以预约专属时段。电商顾客在意运费，那免运费就是最实在的权益。生日特权几乎人人都喜欢，生日当月送个蛋糕券或者双倍积分，成本低但好感度高。还可以设计一些隐藏权益，比如会员专享的新品试吃、内购会邀请，这种专属感能让顾客觉得自己被重视。

储值充值要给足理由让顾客放心

储值是会员卡里对商家现金流最有帮助的部分，但顾客最怕的是钱充进去商家跑路或者消费受限。所以储值内容里一定要写清楚规则，充值金额怎么用、能不能退、赠送部分怎么算，都要明明白白。赠送比例要合理，常见的是充五百送五十，充一千送一百五，充得越多送得越多。同时可以配合储值专属价，储值会员买东西比普通会员再便宜一点，这样顾客会觉得充值划算，商家也锁定了长期消费。

会员卡内容要定期更新才有生命力

很多会员系统做砸的另一个原因是内容一成不变，顾客办完卡就再也没打开过。会员卡内容不是一次性工程，要定期加新东西。比如每季度推出会员日活动，节假日期限时翻倍积分，新品优先购买权，或者和其他商家做权益互换，会员去合作商家也能享受优惠。平时多通过短信、微信推送会员专属消息，让顾客记得自己还有这张卡。数据分析也要跟上，看看哪些权益用的人多、哪些没人碰，把没用的砍掉，把受欢迎的加强。

总结：会员卡的核心是让顾客觉得值

说到底，会员卡内容设计得好不好，就一个标准：顾客觉得值不值。信息架构清晰、等级有盼头、积分规则简单、权益戳中需求、储值让人放心、内容持续更新，这几点做到了，会员卡才能从一张卡片变成真正留住顾客的工具。别只想着从会员身上赚快钱，先把内容和诚意做足，顾客自然愿意长期跟着你走。