做生意的都知道,老会员是店铺的根基,但如果没有新会员不断进来,再好的生意也会慢慢走下坡路。会员拉新说白了就是让更多陌生人变成你的会员,听起来简单,做起来却让很多人头疼。今天就聊聊会员拉新到底该怎么落地,不用花大钱也能见效的方法都在这里。
很多人做拉新活动,上来就推会员卡,结果没人搭理。原因很简单,你没有给用户一个加入的理由。用户成为会员之前都会在心里算一笔账:加入有什么好处?是不是又要被套路?所以设计会员权益的时候,要让人一眼就能看到实惠,比如注册就送优惠券、首单立减、积分翻倍这些,门槛低、好处直接,转化率自然就高了。切忌把权益写得复杂又含糊,用户看不懂就不愿意参与。
让老会员帮你拉新,是性价比最高的打法。老会员身边聚集的往往就是你的目标客户,他们的一句话比你自己打十次广告都管用。常见的玩法有推荐奖励,老会员每成功邀请一位新朋友注册,双方都能拿到优惠券或者积分奖励。需要注意的是,奖励要及时兑现,别搞那种要凑满多少金额才能用的套路,用户一旦觉得被坑,下次连推荐都不愿意了。还可以设置阶梯奖励,邀请的人越多奖励越丰厚,激励老会员持续帮你传播。
线上线下的触点都要用起来。线下门店收银台是天然的拉新场景,顾客结账的时候店员顺口一句“扫码入会这单立减八块”,成功率比想象中高很多。线上的话,公众号菜单、小程序首页、快递包裹里的卡片、外卖包装上的贴纸,这些都是可以放会员招募入口的地方。有人还会在包裹里放一张刮奖卡,扫码入会就能刮奖,这种小互动参与感强,拉新效果比单纯发传单好不少。
平时办会员没吸引力,那就造个节点出来。比如店庆日、节假日搞限时活动,三天内入会送双倍积分、前一百名入会送实物礼品。限时限量会让人产生怕错过的心态,从而加快决策。做这类活动时记得提前预热,提前三五天就在各个渠道喊出来,活动当天配合社群和朋友圈刷屏,声量起来了,拉新的量自然就上来了。
除了发优惠券,内容也是拉新的好帮手。在抖音、小红书这类平台持续输出和产品相关的实用内容,比如教用户怎么挑选、怎么使用,吸引来的粉丝本身对你就有信任基础,这时候再引导他们注册会员,转化就顺理成章。内容拉新的好处是用户质量高,不是冲着一时的便宜来的,后期留存和复购也会更好。
拉新不是做了就完了,要盯着数据看效果。哪个渠道来的会员多?哪个活动的转化率高?新会员入会之后有没有完成首单?这些数据定期复盘一下,把效果差的渠道砍掉,把效果好的加大投入,拉新的成本才能越压越低。很多店铺拉新做了很久没起色,问题就出在从来不看数据,一直凭感觉做事。
最后提醒一点,把人拉进来只是第一步。新会员入会后如果没有后续动作,很快就变成沉默用户了。入会当天发一张欢迎券,三到七天内有新人专属任务引导首购,首购之后再推复购权益,这一套承接做好,前面拉新的努力才算真正值回票价。
总结一下,会员拉新的核心就三点:给足加入的理由、把入口铺到位、拉进来之后要会承接。方法不复杂,难的是坚持执行和不断优化。从今天开始,挑一两个方法先跑起来,边做边调整,你的会员规模一定会稳步往上走。