买东西容易，出了问题怎么处理才是大家最关心的。为了让每一位客户都能放心购物，我们把售后政策整理成一篇说明，把退换货、维修、退款这些事情讲清楚，避免大家在需要售后的时候不知道从哪儿下手。

一、退换货政策：什么情况可以退，什么情况可以换

我们支持七天无理由退换货。也就是说，从你签收商品那天算起，七天内如果觉得不合适、不想要了，只要商品保持全新状态、包装完好、配件齐全、不影响二次销售，就可以申请退货或者换货。

需要注意的有几点。第一，定制类商品、贴身衣物、生鲜食品这类特殊商品，出于卫生和安全考虑，不支持无理由退换，下单前请确认好。第二，退回的商品如果有人为损坏、明显使用痕迹或者缺少配件，我们可能会按实际情况扣除部分费用，所以收到货之后建议先检查再使用。第三，因为质量问题产生的退换货，运费由我们承担；如果是个人原因退货，运费一般由买家承担，具体以订单页面提示为准。

二、质量问题怎么办：该修的修，该换的换

如果收到的商品有质量问题，比如破损、功能故障、货不对板，请第一时间联系我们，最好拍几张照片或者录个视频，把问题记录下来，这样处理起来会快很多。

经确认属于质量问题的，你可以自由选择退货退款、换新商品或者免费维修，来回运费全部由我们承担。在质保期内出现非人为损坏的故障，我们也提供免费维修服务，质保时长根据商品类别不同而有所区别，具体可以查看商品详情页或者咨询客服。

三、退款流程：钱多久能到账

很多朋友最关心的就是退款速度。这里说明一下：你提交退货申请后，我们会在一到两个工作日内审核。审核通过后你把商品寄回，仓库收到货并检查无误，退款就会启动。

退款原路返回，也就是说你用什么方式付款，钱就退回哪个账户。一般情况下，退款会在一到五个工作日内到账，不同支付渠道到账时间略有差异，如果超过时间还没收到，可以随时找客服查进度。

四、怎么申请售后服务：三步搞定

申请售后的流程很简单，照着做就行。第一步，联系在线客服或者拨打售后电话，说明订单号和遇到的问题。第二步，按客服指引提交退换货申请，等待审核。第三步，审核通过后按提供的地址寄回商品，填好物流单号，之后就等退款或者新商品送到家就可以了。

建议大家在寄回商品时使用有物流跟踪的快递，保留好快递单号，万一出现物流异常也方便处理。

五、常见问题解答

问：超过七天了还能退换吗？答：七天无理由退换过了时间就不能申请了，但如果是质量问题，在质保期内依然可以申请维修或者退换，请放心联系客服。

问：赠品也要一起退吗？答：是的，退货时需要连同赠品一起退回，如果赠品已经使用或丢失，可能会影响退款金额。

问：换货要多久？答：我们收到退回商品并检查无误后，会在三个工作日内发出新商品，具体到货时间和你的所在地有关。

问：发票能重开吗？答：可以。如果发票信息填写错误或者需要换开，联系客服提交正确信息即可，我们不收取额外费用。

六、我们的承诺

售后不是麻烦事，而是我们对你的承诺。不管你遇到什么问题，都可以随时联系我们，我们会认真对待每一个售后请求，能一次解决绝不让你跑第二趟。

如果你对售后政策还有任何疑问，或者在使用过程中遇到了本文没有覆盖到的情况，欢迎随时联系在线客服，我们的服务团队会尽快给你答复。购物买的是商品，更是安心，希望你在这里的每一次消费都省心、放心。