很多老板都在喊要养会员，但真正做起来的没几个。所谓养会员，说白了就是把第一次来消费的人，慢慢变成常客，再变成愿意主动帮你宣传的老朋友。这件事急不来，就像养花一样，得天天浇水施肥，不能指望撒把种子第二天就开花。

为什么养会员比拉新更划算

做过生意的都知道，拉一个新客的成本，是维护一个老客的好几倍。新客进店，你要打折、要投广告、要发传单，花钱如流水。而老会员不一样，他已经信任你了，来店里不需要你多费口舌，复购率也高。而且老会员带来的口碑传播，比你自己打广告可信得多。所以与其天天琢磨怎么引流，不如先把已经进门的客人服务好、留住，这才是最实在的生意经。

入会第一周是关键期

会员办了卡不代表万事大吉，很多人办完卡就再也不来了。原因很简单，他觉得这张卡对自己没什么用。所以在会员入会后的头一个星期，一定要让他感受到办卡的价值。比如当天就送一份小礼物，或者给一张下次可用的优惠券，让他有理由再来一次。第一次复购非常关键，只要他来了第二次，后面成为常客的概率就会大大提高。

会员权益要分层设计

不是所有会员都一样对待。消费多、频次高的老会员，和只来过一次的普通会员，给的待遇应该有区别。可以设置等级，比如银卡、金卡、钻石卡，等级越高折扣越大、赠品越好。这样做有两个好处：一是让高价值会员觉得自己被重视，更愿意留下来；二是让普通会员有个奔头，想升级就会多消费。权益设计要实在，别搞那些花里胡哨但用不上的东西，会员要的是真金白银的实惠和被尊重的感觉。

平时多联系别等人想起来才出现

很多商家只有搞活动的时候才想起会员，平时一点动静都没有，这样会员自然把你忘了。养会员就得像朋友一样常来往。会员生日送个祝福加个小礼品，成本低但很暖心；节日发个问候，顺便带点小福利；新品到货、门店有活动，第一时间通知他。频率也要把握好，一两周联系一次差不多，天天发消息只会让人拉黑你。

把会员聚起来形成自己的圈子

单个联系会员效率低，可以建个会员群，把大家聚在一起。群里别光发广告，要多分享有用的内容，比如你是卖护肤品的，就分享护肤知识；开餐厅的，可以分享菜谱或者食材挑选的技巧。偶尔组织线下活动，比如会员日、品鉴会、亲子活动，让会员之间也熟悉起来。人对圈子是有归属感的，他在你这里交了朋友、有了感情，就不容易走。

用好数据知道会员想要什么

现在做会员运营离不开数据。记录每个会员买了什么、多久来一次、喜欢什么类型的产品，这些信息都是宝。比如发现某个会员两个月没来了，可能是流失的前兆，赶紧发个专属优惠把他拉回来。再比如根据购买记录做精准推荐，他上次买了面霜，你推荐配套的精华，成交率自然高。数据用得好，你的每次触达都不是骚扰，而是恰到好处的服务。

养会员最容易犯的几个错

第一，只顾拉新不管维护，会员办完卡就不管了，白白浪费资源。第二，权益虚头巴脑，宣传时说得天花乱坠，兑现时各种限制，会员上一次当就再也不会来。第三，过度骚扰，一天几条营销短信电话，把会员当韭菜割，只会加速流失。第四，服务跟不上，会员权益再好，产品不行、服务态度差，照样留不住人。

说到底，养会员养的是信任和感情。把每一位会员当成老朋友去对待，给他实惠、给他尊重、给他归属感，时间久了，这些会员就是你最值钱的资产。生意做得久的，靠的从来不是一锤子买卖，而是一批愿意一直跟着你走的忠实老客。