现在去店里消费，十家有八家都会问一句：“办张会员卡吗？可以积分哦。”会员积分卡几乎成了所有做生意的标配，奶茶店、超市、加油站、美发店都在用。但同样是发积分卡，有的店顾客抢着办，有的店的卡发出去就没人再用了。问题出在哪？这篇文章就把会员积分卡这件事讲透。

会员积分卡到底是什么

说白了，会员积分卡就是一种奖励机制。顾客在店里消费，按金额或者次数累积积分，积分攒到一定数量就能换东西、抵现金或者享受折扣。对顾客来说，同样的钱花出去还能换点实惠；对商家来说，积分就像一根看不见的绳子，把顾客和店铺绑在一起，下次想消费的时候，顾客会优先想到有积分的那家店。

以前积分卡是一张实体卡片，盖个章或者刷一下记录。现在大多数都变成了电子积分，存在手机里，小程序一打开就能看到，方便了很多。

积分卡对商家有什么好处

第一个好处是提高回头率。人心都是这样，卡里有积分，扔了可惜，下次买东西自然先来这家。有数据显示，老顾客的消费频率和消费金额普遍比新顾客高，维护一个老顾客的成本也远低于拉一个新顾客。

第二个好处是能收集顾客信息。顾客办卡的时候，商家能知道对方的消费习惯，多久来一次，每次买多少，喜欢什么产品。这些数据用好了，进货、定价、搞活动都有依据，不再靠拍脑袋。

第三个好处是拉新。很多积分系统设计了推荐奖励，老顾客介绍新朋友来，双方都能拿积分。这种口口相传的方式，比打广告便宜得多，效果还更实在。

顾客怎么把积分用到极致

作为消费者，办积分卡也有几个小窍门。首先别什么都办，只办自己常去的店。有些人钱包里塞了一堆卡，每张卡里只有几十分，永远凑不够兑换门槛，等于白忙活。

其次要注意积分有效期。不少商家的积分是有期限的，比如当年年底清零，或者一年不用就作废。花出去的钱换来的积分，过期作废就太亏了，建议隔段时间检查一下。

另外，消费前不妨想想能不能凑单。有些店积分兑换门槛是整数，比如满一千分换杯子，你卡里九百多分，多买一样小东西就能达到，相当于积分变现金了。

商家设计积分卡要避开这些坑

很多商家的积分体系之所以没人用，是因为规则太复杂。积分怎么算、怎么兑换、什么时候过期，解释半天顾客听不懂，听懂了也懒得算。好的积分规则应该一句话能说明白，比如消费一元积一分，一百分抵一块钱，简单直接。

还有一个常见的坑是兑换的东西不给力。顾客攒了几个月积分，发现只能换个不值钱的小玩意儿，热情立马凉半截。兑换品的实际价值不用太高，但要让顾客觉得“这积分没白攒”，哪怕是小额的现金抵扣券，也比华而不实的赠品强。

最后，积分一定要能兑现承诺。有些店搞活动说积分能换东西，等顾客真去换的时候，要么说没货，要么百般推脱。这种行为对品牌的伤害非常大，顾客一旦觉得被套路，就再也不会来了。

写在最后

会员积分卡本身是个好东西，它让常来的顾客得到实惠，也让商家有了稳定的回头客。关键在于规则简单、回馈实在、兑现及时。商家用心设计，顾客精明使用，积分卡才能真正发挥它的价值，而不是变成一张躺在钱包角落里落灰的废纸。