不管你是开小店的老板，还是做美容美发、餐饮、健身这些行业的经营者，只要店里办了会员，就绕不开一件事：记会员。很多老板觉得记会员不就是留个电话号码吗？其实真没这么简单。会员信息记得全不全、管理得细不细，直接影响到顾客愿不愿意再来、你的店能不能赚到回头钱。今天咱们就用大白话，把记会员这件事从头到尾讲清楚。

为什么要认真记会员

先说个很常见的场景：顾客在店里办了卡，过了三个月再来，你说“不好意思，查不到您的信息了”。顾客心里肯定不舒服，感觉自己的钱打了水漂，严重的还会要求退卡，甚至在朋友圈说你店的坏话。反过来，如果顾客一进门你就叫得出他的名字，知道他上次做了什么项目、还剩多少次，顾客会觉得特别受重视，下次还愿意来。

所以说，记会员不是为了应付，而是为了把顾客留住。办卡只是第一步，把会员信息记好、用好，才能让顾客持续消费，这钱才算真正赚到。

记会员要记哪些信息

很多老板记会员就记个名字和电话，这远远不够。一份完整的会员记录，至少应该包括下面这些内容：

第一是基本信息，比如姓名、手机号、生日。手机号很重要，这是联系顾客的主要方式，也方便核对身份。生日更有用，生日当月送个券或者打个折，顾客好感度蹭蹭往上涨。

第二是消费信息，包括办卡日期、卡类型、卡内余额、剩余次数、每次消费的项目和金额、消费时间。这些信息能帮你搞清楚哪些顾客是高频顾客，哪些顾客办了卡就再也不来了。

第三是偏好和备注，比如顾客喜欢哪个发型师、对什么过敏、习惯约什么时间段、平时爱聊天还是安静。这些细节看着不起眼，但服务的时候用上了，顾客会觉得你特别用心。

记会员常用的几种方式

说到具体怎么记，常见的方法有三种。

第一种是纸质登记本。这是最老的办法，优点是简单、不用花钱，缺点太明显：容易丢、容易坏，查一个顾客的信息要翻半天，余额算错更是常事。店小、会员少的时候凑合能用，会员一多肯定乱。

第二种是Excel表格。比纸质本强一些，能排序、能筛选，查起来快一点。但问题也很现实：手机上改不了，店员谁方便谁改，改来改去版本就乱了，而且余额、次数还是靠人工算，出错率不低。

第三种是用会员管理系统。现在这类工具很多，手机上就能操作，顾客办卡、充值、扣次、消费记录全都自动记，余额用一次少一次，不容易出错。顾客扫码就能查自己的余额和消费记录，透明又省心。会员多了以后，这种方式是效率最高的。

记会员的几个实用小技巧

光有工具还不够，方法用对了才能事半功倍。

首先，信息一定要当场记、记完整。很多老板习惯先忙活，想着晚点再录，结果一忙就忘了，等顾客来消费的时候信息对不上。最好养成习惯，顾客办卡或消费结束，当场就把信息录进去。

其次，每次消费都要更新记录。顾客来一次就记一次，消费了什么、花了多少、还剩多少，一目了然。千万不要凭记忆，人的记忆靠不住，尤其会员多了以后。

再次，定期整理会员数据。每个月花点时间看看：哪些顾客快两个月没来了，主动发个消息问候一下；哪些顾客卡里余额不多了，提醒及时充值。这种主动维护，比等顾客上门有效得多。

最后，注意保护顾客信息。会员的姓名、电话是隐私，别随便外传，也别拿来乱发广告。顾客信得过你，才敢把信息留给你。

总结

记会员这件事，说小也小，说大也大。它小到只是记个名字电话，大到决定了一家店的复购率和口碑。核心就三点：信息记全、及时更新、定期维护。工具上建议早点告别纸质本，用会员管理系统把数据管起来，省心不出错。把每一位会员都当成熟人去记、去维护，顾客自然愿意一直光顾，生意也就能越做越稳。现在就开始把店里的会员好好整理一遍吧，这一步走对了，后面的路会顺很多。