很多广东的朋友在买保险或者理赔的时候，可能会听到“广东保险行业协会”这个名字，但对它到底干什么的、能帮我们解决什么问题，其实并不太清楚。这篇文章就用大白话给大家讲清楚，这个协会到底是干嘛的，遇到保险纠纷的时候它能帮上什么忙。

广东保险行业协会是个什么组织

广东保险行业协会是在广东银保监部门指导下成立的地方性行业自律组织，会员主要是各家在广东经营的保险公司和保险中介机构。简单说，它不是政府部门，也不是保险公司，而是介于两者之间的一个行业组织。它的经费主要来自会员单位缴纳的会费，工作人员也不是公务员，而是协会自己的雇员。

它的存在主要有两个意义：一是替监管部门分担一部分行业管理的活儿，二是替整个行业搭建一个沟通、协调、服务的平台。对普通消费者来说，它还是一个投诉调解的重要渠道。

协会的主要职能有哪些

第一是行业自律。协会会制定一些行业规范和服务标准，比如车险理赔的时效要求、保险销售的规范用语等，约束会员单位不能乱来。哪家公司如果存在夸大宣传、误导销售这些行为，协会可以出面谴责、通报，情节严重的还会上报监管部门处理。

第二是协调维权。这是跟老百姓关系最密切的部分。如果你跟保险公司产生了纠纷，比如理赔被拒、退保被扣了太多钱、业务员当初承诺的跟合同不一样等等，可以直接向协会投诉。协会会受理你的投诉，组织双方进行调解。调解是免费的，比打官司省时省力，很多纠纷在调解这一步就解决了。

第三是信息交流和培训。协会会组织行业内的培训、考试、资格认证，比如保险从业人员的执业登记管理，很多就是在协会层面操作的。它还会发布行业数据、风险提示，提醒消费者注意新型的保险诈骗手段。

第四是宣传普及。每年协会都会开展保险知识宣传活动，比如7月8日全国保险公众宣传日，协会会组织各家公司进社区、进农村做保险知识普及，帮助大家提高风险意识和辨别能力。

消费者遇到保险纠纷怎么找协会帮忙

第一步，先跟保险公司自己沟通。直接拨打承保公司的客服热线，说明情况提出诉求，很多问题在这一步就能解决。

第二步，如果跟保险公司谈不拢，可以向广东保险行业协会投诉。可以通过协会官网、电话、来信来访等方式提交材料。投诉时要说清楚几件事：你买的什么产品、在哪家公司买的、发生了什么问题、你的诉求是什么，最好附上保单复印件、缴费凭证、聊天记录这些证据。

第三步，协会受理后会转给相关保险公司核实处理，并跟踪督办，要求公司在规定时限内给你答复。如果双方各执一词谈不拢，协会还可以启动调解程序，邀请专业人士居中调停。

第四步，如果调解还是不成，还可以向国家金融监督管理总局广东监管局的消费者投诉热线反映，或者走仲裁、诉讼的法律途径。

找协会投诉要注意什么

首先，投诉要讲事实、讲证据，不要只凭情绪和口头描述。保险纠纷很多时候卡在“当初业务员是怎么说的”这个问题上，如果有录音、聊天记录、宣传材料，调解的成功率会高很多。

其次，注意时效。像理赔纠纷，保险公司拒赔后要及时提出异议，别拖太久，有些权利是有时间限制的。

再次，心态要摆正。协会调解是免费的，但调解不是判决，协会没有强制力，能不能成，还得看双方是否愿意各让一步。调解不成，该走法律程序还是要走。

写在最后

广东保险行业协会说白了就是行业的“管家”加消费者和保险公司之间的“中间人”。平时它管着行业规矩，出了纠纷它帮你协调。买保险前多了解产品条款，买保险后保存好相关材料，真出了问题按步骤维权，基本都能得到妥善处理。希望这篇介绍能帮你在面对保险问题时心里更有底。