做会员体系的时候,很多人卡在第一步:会员卡级别名称到底叫什么好?名字起得好,会员一看就有升级的欲望;名字起得随便,用户连自己是什么等级都不关心。下面把常见的命名思路和实际例子整理出来,照着选基本不会出错。
这是用得最多、接受度最高的一套命名方式,会员几乎不需要解释就能理解高低顺序。常见的组合是:普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。想再多一级,可以在最前面加体验会员或注册会员,在最顶上加黑金会员、皇冠会员。
这种命名的好处是大家心里都有共识,钻石肯定比金卡高级,不用花精力教育用户。缺点是太普遍了,缺乏辨识度,适合追求稳妥的商家,比如连锁门店、商超、加油站这类高频消费场景。
年轻用户多的品牌,可以借用游戏里的段位概念,比如青铜、白银、黄金、铂金、钻石、王者。这套名字自带升级打怪的感觉,很容易让用户产生“再消费一次就升段了”的心理。
也可以更夸张一点,用新兵、老兵、精英、大师、传奇这种成长型命名,健身房、运动品牌、电竞相关行业用这套会很搭。
如果品牌本身有鲜明的风格,会员名称完全可以跟着主题走。比如做茶饮的可以用茶友、茶客、茶痴、茶仙;做宠物的可以用铲屎官初级、资深铲屎官、宠物达人;书店可以用书童、书友、书迷、书虫。
这类名字有趣、有记忆点,还能顺带强化品牌形象。但要注意一点:顺序必须让人一眼看懂谁高谁低,别起一堆只有内部人才明白的词,用户看不懂的等级体系等于没有。
高端品牌适合用强调身份感的词,比如VIP会员、贵宾会员、尊享会员、臻选会员、行政会员、的黑卡会员。航空和酒店行业常用银卡、金卡、白金卡加年份数字的组合,突出资历感。
这类命名的重点是营造稀缺和专属,配合专属客服、专属折扣一起用效果才好,光有个好听的名字没有对应的权益,用户很快就会失望。
第一,级别数量控制在3到6级。太少没有升级动力,太多用户记不住,运营成本也高。
第二,高低顺序要一目了然。用户扫一眼就知道谁比谁高级,这是底线。拿不准的话,找几个没接触过项目的同事看一下能不能排对顺序。
第三,给最高级留个神秘感。顶级别名可以稍微霸气一点,比如黑金、皇冠、王者,让普通会员有盼头。
第四,名字要和权益匹配。叫钻石会员但折扣和金卡一样,用户会觉得被糊弄,宁可名字朴素一点,权益扎实一点。
第五,避免带贬义或容易误会的词。最低级别别叫“屌丝会员”这种自以为幽默的名字,也别用生僻字,输入法和搜索都不友好。
通用稳妥版:注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
游戏趣味版:青铜、白银、黄金、铂金、钻石、王者。
高端尊享版:贵宾会员、尊享会员、臻选会员、行政会员、黑金会员。
成长陪伴版:新手会员、进阶会员、资深会员、精英会员、荣誉会员。
总结一下,会员级别名称没有标准答案,核心就两条:用户能看懂高低,名字能让人想升级。先确定品牌调性,再从上面几套思路里挑一套微调,比自己凭空想快得多。