现在开店的老板都知道，会员是店里最值钱的资源。老顾客多来几次，比拉一个新客划算得多。但很多店还在用纸质登记本或者Excel表格管理会员，信息容易丢，记录也乱，想做个优惠活动都费劲。这时候，云会员管理系统就派上用场了。今天就来聊聊，云会员管理到底是怎么回事，商家怎么用它把会员运营做起来。

什么是云会员管理

简单说，云会员管理就是把会员资料、消费记录、储值卡、积分这些信息都放在云端服务器上，而不是存在某一台电脑或者一个本子里。商家打开手机或者电脑，随时都能看到会员的情况。会员结账的时候报个手机号，或者扫一下码，系统就能调出他的储值余额、积分和消费历史。

因为数据在云端，所以不受设备限制。店长出差在外，掏出手机就能看今天的会员消费情况；会员自己也能在小程序上查余额、查积分、领优惠券，不用非得到店里问。

云会员管理比传统方式强在哪

第一，数据安全省心。以前用本子记账，本子丢了或者受潮了，会员信息全完。用本地电脑记，电脑坏了数据也没了。云系统把数据存在专业服务器上，自动备份，不怕丢，也不用老板自己操心维护。

第二，多店通用。如果一家店有分店，传统方式下会员卡只能在办卡的门店用。云系统打通了所有门店的数据，会员在A店充的钱，可以在B店消费，不管走到哪家分店，都是同一个会员身份。

第三，管理效率高。新会员入会，扫个码填个手机号就完成，几十秒搞定。储值、扣款、积分加减全部自动算，不会出错。月底想看会员消费报表，点一下就出来，不用人工翻记录、做表格。

第四，方便做营销。系统里每个会员的消费习惯都清清楚楚：多久来一次、平均花多少钱、喜欢买什么。商家可以针对不同人群发不同的优惠券，比如三个月没来的老客户发一张大额券拉回来，常买某类商品的客户给他推送相关新品。

云会员管理系统的常见功能

市面上这类系统功能大同小异，主要有这么几块：

会员档案：记录姓名、手机号、生日、标签等基础信息，方便识别和分类。

储值和计次：支持充值余额、次数卡管理，比如理发店的10次剪发卡，做一次消一次，清清楚楚。

积分体系：消费攒积分，积分兑换商品或者抵现金，让顾客有动力多来消费。

优惠券和营销活动：发券、拼团、秒杀、充值赠送这些玩法都能在系统里配置，活动效果还能追踪。

数据分析：看会员总数、活跃度、复购率、客单价，帮助老板判断生意好坏和活动效果。

会员自助端：一般配合微信小程序，会员自己查余额、预约、下单，省人工。

哪些行业适合用云会员管理

只要是靠回头客做生意的行业，基本都适用。比如餐饮店做储值锁定消费，美容美发行业做计次卡和疗程卡，零售超市做积分和优惠券，健身房和教培机构做课时和合同期管理，汽修洗车店做套餐卡。这些行业共同的特点就是客单价不高但消费频次高，会员运营做得好，收入就稳。

选云会员系统要注意什么

一是操作要简单。店里员工流动大，系统太复杂，培训成本高，用起来也容易出错。最好上手就能会用。

二是看价格和收费方式。有些系统收年费，有些按功能模块收费，还有些抽交易佣金。老板要算清楚账，别被低价吸引进去之后各种加钱。

三是数据归属问题。问清楚会员数据能不能导出，万一以后想换系统，数据带不走会很麻烦。

四是有没有售后支持。系统出问题能不能及时找到人，这一点很关键，开业高峰期系统罢工是大事。

写在最后

会员运营说到底就是一件事：让顾客愿意常来，来了多花，花了还愿意介绍朋友来。云会员管理系统就是帮商家把这个事情做得更省力、更有章法的工具。数据在云端，信息不丢失，营销有依据，顾客体验也好。如果你的店还停留在手工记会员的阶段，不妨认真考虑换一套云会员管理系统，早用早受益，会员资产越早沉淀下来，生意的基本盘就越稳。