开店的老板都明白一个道理：拉新难，留客更难。花了不少钱做活动、发传单，顾客进店消费一次就再也没回来过，问题往往出在会员管理上。现在越来越多的商家开始用智能会员管理系统，就是想解决这个老大难问题。今天就来聊聊这套系统到底是干什么的，能帮商家解决哪些实际问题。

传统会员管理方式为什么不行了

很多店里还在用最原始的办法：一个本子记顾客电话，一个表格记消费金额。这种方式的毛病很明显。第一，顾客信息容易丢，本子弄丢了或者员工离职，客户资料全没了。第二，数据更新慢，顾客上次来是什么时候、买了什么、消费多少，翻半天本子也查不清楚。第三，根本谈不上精细化运营，所有顾客都一个待遇，办卡的和偶尔来一次的没区别，老顾客感受不到重视，慢慢就不来了。

还有些店用微信群里发消息管理会员，看起来方便，其实群消息容易被刷掉，顾客根本看不到，更别说针对性营销了。

智能会员管理系统的核心功能有哪些

一套好用的智能会员管理系统，通常包含这几个方面的功能。

第一是会员信息数字化。顾客的手机号、生日、消费记录、偏好习惯都存在系统里，不管员工怎么换，数据都在，随时能查。顾客扫码就能注册，不用填一堆表格，体验也好。

第二是储值和积分功能。顾客可以充钱办卡，消费攒积分，积分能换东西或者抵现金。这套机制能把顾客和店铺绑定起来，充了钱的顾客肯定优先来你店里消费，这是最直接的锁客手段。

第三是精准营销。系统能自动识别哪些顾客很久没来了，哪些顾客快到生日了，然后自动发短信或者微信消息提醒。比如一个顾客一个月没来，系统自动发一张专属优惠券，比老板自己一个一个打电话省事多了，效果还好。

第四是数据分析。哪个时段客流量大、哪个商品卖得动、会员的客单价是多少、复购率有没有提升，这些数据系统都给你算得清清楚楚。老板做决策不用靠猜，看数据就行。

用了智能会员管理系统商家能得到什么

最直接的变化是复购率提升。有了积分、储值、定期回访这些手段，顾客回头的频率明显变高。很多商家用了一段时间后发现，老顾客贡献的营业额占到了一半以上，而维护老顾客的成本远比拉新客便宜。

其次是效率提升。以前对账、统计营业额要花好几个小时，现在系统自动生成报表，每天、每周、每月的经营情况一目了然，老板能把省下来的时间用在琢磨怎么把店做好上。

再者是顾客体验变好了。扫码积分、线上预约、生日自动送券，这些小细节顾客都能感受到。现在的人消费不只是买产品，也买服务和感受，体验好了自然愿意常来。

选系统的时候要注意什么

市面上的会员管理系统不少，选的时候别只看价格便宜。先看操作是不是简单，店员能不能快速上手，太复杂的系统买了也用不起来。再看功能是不是符合自己的业务，餐饮店、美业店、零售店的重点需求不一样，选匹配自己行业的。还要看数据安全，顾客的个人信息放在系统里，得确认服务商有靠谱的数据保护措施。最后看售后服务，出了问题有没有人及时处理，别等系统卡住了找不到人。

总的来说，智能会员管理系统不是什么高科技概念，就是帮商家把顾客管起来、把生意做明白的工具。顾客是店铺最值钱的资产，把这些资产经营好，生意才能越做越稳。与其天天愁没新客，不如先把已有的顾客服务好、留住，这往往是最划算的经营思路。