在杭州买房、租房或者从事物业管理工作的朋友，经常会在各种场合听到“杭州物业协会”这个名字。很多人只知道有这么个组织，但对它到底做什么、能帮大家解决什么问题，其实并不清楚。这篇文章就用大白话，把杭州物业协会的情况给大家讲明白。

杭州物业协会是个什么组织

杭州物业协会，全称一般是杭州市物业管理协会，是由杭州本地物业服务企业、相关单位和个人自愿组成的行业性组织。它不是一个政府部门，而是介于企业和政府之间的行业自律组织。简单来说，就是杭州物业行业自己的“娘家”，一方面帮政府部门做行业管理方面的具体工作，另一方面替物业企业说话、提供服务、协调矛盾。

协会的成员涵盖了杭州大大小小的物业服务公司，也包括一些从事保洁、保安、电梯维保、绿化养护等相关业务的企业。整个杭州住宅小区、写字楼、商业综合体那么多，背后都离不开物业行业的支撑，协会就是把这个行业组织起来，让大家有章可循、有地方说理。

协会主要干哪些事情

第一件事是行业自律。协会会制定行业规范和服务标准，推动会员企业规范经营。哪家物业企业服务差、乱收费、投诉多，协会也会介入了解情况，督促整改。对业主来说，这相当于多了一个反映问题的渠道。

第二件事是培训和人才建设。物业行业看起来门槛不高，但真要做好，涉及工程维修、消防安全、客户服务、法律法规等方方面面。协会经常组织各类培训、讲座和职业技能比赛，帮助一线员工和项目经理提升水平。杭州不少物业从业人员都参加过协会组织的学习活动。

第三件事是搭建沟通桥梁。协会定期把行业里的共性问题、企业的困难反馈给政府主管部门，比如物业费调价难、老旧小区管理难、业委会成立难这些问题，都会通过协会的渠道向上传递。同时，新出的政策法规，协会也会及时组织解读，帮助企业落地执行。

第四件事是评优和品牌建设。协会每年会组织行业评比，评选优秀物业服务项目、优秀项目经理等，评出来的结果对企业的市场竞争力有实际帮助。业主在选聘物业时，这些荣誉也可以作为一个参考指标。

业主能从协会得到什么帮助

很多业主以为自己跟协会没什么关系，其实不然。如果小区物业服务质量差，跟物业企业多次沟通没结果，除了找街道、住建部门投诉，也可以向协会反映情况。协会虽然不是执法部门，不能直接处罚企业，但可以利用行业影响力督促企业整改，很多时候比业主单打独斗效果更好。

另外，业主在成立业委会、选聘新物业、了解物业收费标准这些问题上有疑问，协会也经常发布相关的指导资料和政策解读，上网搜索就能找到不少有用的信息。

物业企业加入协会有什么好处

对物业企业来说，加入协会的好处比较实在。一是能第一时间掌握行业政策和市场动态，不走在信息后面；二是能参加培训和交流，学到同行的好经验；三是参与行业评比拿荣誉，投标的时候更有说服力；四是遇到纠纷或者经营困难时，有个组织可以帮忙协调。特别是杭州这种物业市场竞争激烈的城市，协会资源对中小物业企业来说尤其重要。

怎么联系和关注杭州物业协会

想了解协会的动态，最直接的办法是搜索协会的官方网站或微信公众号，上面会发布行业通知、培训信息、政策文件等内容。物业企业想入会，可以按照官网公布的流程提交申请材料。业主想反映问题或者咨询政策，也可以通过官方渠道留言，或者先咨询自己所在区的住建部门。

写在最后

杭州物业协会这个组织，平时存在感不算强，但它实际上在维护行业秩序、提升服务水平、协调各方矛盾上发挥着不小的作用。不管是业主还是物业从业人员，多了解一点协会的职能，遇到问题的时候就知道该找谁、怎么说，处理起来会顺利很多。物业服务和每个人的居住体验息息相关，行业规范了，最终受益的还是广大业主。