做会员制生意的朋友都有过这样的经历：会员到期了，人却没动静，续费率一直上不去。其实很多会员不是不想续费，而是根本忘了自己快到期了。这时候，一条及时的到期提醒就能派上大用场。今天就聊聊会员到期提醒这件事，怎么做才能真正起到效果。

为什么会员到期提醒这么重要

先说个简单的道理：会员服务是有时间限制的，到期之后会员享受不了权益，商家也收不到钱，双方都亏。数据显示，有到期提醒的商家，续费率能比没有提醒的高出不少。原因很简单，会员收到提醒后会意识到两件事：一是自己还有这个会员身份，二是再不续费权益就要没了。这种提醒本身就是一次免费触达客户的机会，不用白不用。

反过来讲，如果会员到期了没人通知，会员很可能直接流失。等你想起来再去联系，人家可能已经在别家办了卡，再挽回就难了。

常见的会员到期提醒方式

现在主流的提醒方式有这么几种，各有各的好处。

第一种是短信提醒。这是最传统也最直接的方式，只要会员的手机号是对的，短信基本都能送到。缺点是短信有成本，一条几分钱，量大了也是一笔开支，而且现在很多人对营销短信不敏感，容易忽略。

第二种是微信公众号提醒。如果会员关注了你的公众号，到期提醒可以走模板消息或者服务通知，不花钱，到达率也不错。会员点开还能直接跳转到续费页面，转化路径很短，这是目前性价比最高的方式之一。

第三种是小程序或APP内的消息推送。适合有自己小程序或APP的商家，会员打开就能看到。缺点是依赖会员主动打开，如果用户不活跃，推送就容易沉底。

第四种是人工提醒，也就是打电话或者店员当面说。这种方式最有人情味，转化率往往最高，但耗人力，适合高价值的会员，比如年费较高的储值卡会员，值得店员一个个去跟进。

到期提醒的时机怎么安排

提醒不是发一条就完事，时机安排有讲究。比较推荐的做法是提前多次触达，节奏大概是这样：

到期前15天发第一次提醒，告诉会员快到期了，让用户有个心理准备。这时候语气可以轻松一点，重点是告知而不是催促。

到期前7天发第二次提醒，可以搭配点续费优惠，比如续费满减、赠送天数之类，给会员一个现在就续的理由。

到期前1天发最后一次提醒，语气稍微紧急一些，说明明天权益就失效了，提醒会员抓紧操作。

到期后3天内再补一条，告知会员已经过期，同时附上一个限时回归优惠，把还没决定的那部分人捞回来。这个阶段的挽回效果往往被低估，实际上不少人只是拖延，一条到期后的提醒反而能促成转化。

提醒内容怎么写更容易转化

很多商家发的提醒像通知公文，会员看了没感觉。好的提醒内容要抓住三点：

一是称呼带上会员名字，别一上来就是冷冰冰的“尊敬的用户”。二是把到期时间和剩余权益说清楚，比如“您的黄金会员将于3月15日到期，还有20次健身次数未使用”，具体的数字比笼统的说法更能引起注意。三是给出明确的操作入口，点哪里能续费要写清楚，最好一条链接直达续费页，别让会员自己去找。

另外可以适当加入一点权益唤起的内容，比如“本月会员专享折扣还剩最后几次机会”，让会员意识到不续费是有损失的，这种“损失感”比“优惠感”更能推动下单。

用系统自动化提醒，省心不漏人

会员量小的时候，人工提醒还忙得过来，量一大就必须靠系统了。现在主流的会员管理系统都自带到期自动提醒功能，设置好规则后，系统会在指定时间自动给对应会员发送短信或微信通知，全程不需要人工干预，也不会漏掉任何一个人。

建议在选择系统时重点看几点：能不能自定义提醒时间和次数、能不能同时支持短信和微信双通道、提醒文案能不能自己改、有没有续费转化数据统计。这几项功能齐了，到期提醒这块基本就不用操心了。

总结

会员到期提醒看起来是个小功能，实际上直接影响续费率和客户留存。核心思路就是：多渠道触达、提前多次提醒、内容写得有温度有干货，再配上系统自动化执行，让每一张快到期的会员卡都能被及时唤醒。把这件小事做扎实，会员续费率自然会有明显提升。