很多人一听到促进店,第一反应就是打折甩卖。其实促进店的核心不是天天降价,而是通过一系列有计划的活动和经营动作,把进店的客人变多,把进店的客人变成掏钱的人,再把这些客人变成回头客。说白了,促进店就是围绕怎么让生意流动起来做文章的店。下面咱们从几个方面聊聊,一家店到底该怎么做促进,才能真正见到效果。
顾客进店的理由其实很简单,要么你有别人没有的东西,要么你的价格让他觉得划算,要么你的体验让他舒服。做促进活动之前,先把这三个问题想明白:我的货品有没有特色?我的价格有没有优势?我的服务有没有让人记住的地方?如果三个都答不上来,光靠打折是撑不久的。促销只能解决一时的客流,解决不了长期留存,所以先把基本面做好,再做促进,效果才能翻倍。
常见的促销手段无非那么几种:满减、折扣、买赠、限时抢购、会员积分、第二件半价。但不是每种都适合你的店。做餐饮的,用工作日套餐、第二份半价效果就很好;做服装的,换季清仓加买赠组合更管用;做日用品的,满额赠小样、会员日积分翻倍最能留人。选促销方式的原则是,成本可控、顾客有感、操作简单。那种算半天顾客都看不懂的规则,再优惠也没人愿意研究。
人都有怕错过的心理。同样的优惠,写上仅限三天、每天限量五十份、最后十件,成交率立马不一样。这不是忽悠,而是给犹豫的顾客一个马上行动的理由。但要注意,限量限时必须真实,说三天就三天,说到期就恢复原价。如果顾客发现你的活动天天搞、永远不断,那种紧迫感就没了,反而不信任你了。
拉一个新客的成本是维护一个老客的好几倍。促进店想持续有生意,一定要建自己的顾客池。加个微信群、办个会员卡、沉淀一批回头客,然后定期给点专属福利:老客专享价、生日优惠、新品优先试。顾客感受到被重视,复购自然就来了。而且老顾客还会带朋友来,这种口碑带来的新客,比广告拉来的靠谱得多。
现在开店只守着门口的客流肯定不够。活动信息要发到线上去:朋友圈、本地生活群、短视频平台、团购平台,都是免费的宣传渠道。拍一段店里活动的短视频,配上简单直接的活动说明,再引导到店核销。线上种草、线下成交、成交后再引导顾客线上分享,形成一个闭环。这个循环转起来,店里的曝光就会滚雪球一样变大。
第一,别把促销当成常态。天天打折的店,顾客会认为原价就是虚的,等你不打折了反而没人来。第二,别用劣质赠品糊弄人,赠品太差等于告诉顾客你不在乎他。第三,别只顾冲销量不管服务,活动期间人多,服务跟不上,差评传播得比好评快十倍。第四,每次活动后要复盘,看看哪里的成本浪费了、哪里转化最好,下次改进。活动不是做完就完了,数据才是下一次活动的依据。
生意好的店,从来不是靠运气,而是靠节奏。什么时候上新、什么时候做活动、什么时候回馈老客,心里都有一张时间表。淡季蓄水,旺季爆发,一年下来每个阶段都有事情做,顾客也会形成期待,到了时间就来看看。这样的店,客流是稳定的,销量是可预期的。促进说到底,促进的不只是这一次的成交,而是顾客对你这家店的持续关注。把这些基础动作一件件落实到位,你的店离火起来就不远了。