很多行业协会、商会、俱乐部里都有一个叫“会员委”的部门，全称一般是会员委员会。别看名字不起眼，它其实是整个组织里最贴近会员的部门，相当于组织与会员之间的桥梁。今天就用大白话，把会员委到底是干什么的、有哪些职责、怎么才能做好，一次性讲清楚。

会员委到底是个什么部门

简单说，会员委员会就是专门负责“管会员”的部门。这里的“管”不是管束，而是服务。一个协会或商会有几十上百甚至上千个会员，这些人怎么招募进来、进来之后怎么服务、有意见找谁反映、到期了怎么续费，这些事情都需要有人专门负责，这就是会员委存在的意义。

可以把它理解成一个组织的“客服部加会员运营部”。会员对组织满不满意，很大程度上就看会员委的工作做到不到位。会员委做得好，会员愿意续费、愿意介绍新会员，组织就越办越红火；做得不好，会员流失、口碑变差，组织也就慢慢失去活力。

会员委的主要职责有哪些

第一，发展新会员。这是会员委最基础的工作，包括制定会员招募计划、宣传组织的价值和加入的好处、接待咨询、审核入会申请等。说白了就是让人愿意加入，并且知道加入后能得到什么。

第二，维护老会员。会员入会不是终点，而是服务的起点。会员委需要定期走访会员、了解会员的经营状况和实际需求、组织会员活动、帮助会员对接资源。很多会员当初是冲着人脉和资源来的，会员委就要想办法把这些人脉和资源盘活。

第三，收缴会费和档案管理。会费是组织运转的重要经费来源，会员委要负责按时催缴提醒，同时建立健全会员档案，记录每个会员的基本信息、入会时间、缴费记录、参与活动情况等，做到底数清、情况明。

第四，收集反馈和化解矛盾。会员有意见、有建议、有诉求，第一个想到的就是会员委。会员委要及时收集整理这些声音，向理事会或秘书处反映，推动问题解决。会员之间、会员与组织之间有了误会，会员委也要第一时间出面沟通协调。

第五，策划会员活动。联谊会、座谈会、行业交流、培训讲座、考察走访，这些活动的策划和组织大多由会员委牵头。活动办得好，会员的归属感和参与感自然就上来了。

怎么才能把会员委的工作做好

首先，人员搭配要合理。会员委主任最好由热心公益、人脉广、有威望的会员担任，委员则尽量覆盖不同行业、不同类型的会员，这样开展工作时不至于只顾一头。人也别太多，十几个人足够，关键是每个人都要真正动起来，而不是挂个名。

其次，服务要分类分层。会员的需求千差万别，有的想要政策信息，有的想找合作机会，有的想学新知识。会员委可以把会员按行业、按规模、按需求分类，提供更有针对性的服务，而不是一刀切地搞大锅饭。精细化服务做好了，会员的续费率自然会提高。

再次，建立常态化联系机制。不能一年到头只在收会费的时候才想起会员。可以建立会员走访制度，比如每月固定走访若干家会员企业；建立会员微信群或通讯录，保持日常沟通；重大节日发个问候，会员企业有喜事送个祝福。感情是处出来的，联系勤了，关系自然近。

最后，工作要有记录有总结。每年年初做工作计划，年底做工作总结，活动办了哪些、走访了多少家、发展了多少新会员、收缴了多少会费、解决了哪些问题，都要有数据有记录。这既是对工作的检验，也是向理事会和全体会员交代的依据。

写在最后

会员委看起来是幕后部门，干的都是琐碎事，但它决定着一个组织的温度。会员加入组织，图的就是有个娘家、有个靠山、有个能互相帮衬的圈子。会员委把服务做实了、把感情处深了，组织才有凝聚力，才有生命力。无论你是协会秘书处的工作人员，还是刚被推选为会员委委员的会员，只要记住一句话就够了：把会员的事当成自己的事来办，会员委的工作就成功了一大半。