三星保修政策详解：手机家电保修期多久怎么查一篇看懂-四川省地理标志产品保护促进会

买三星的产品，不管是手机、平板还是冰箱电视，很多人都会关心一个问题：坏了到底能不能免费修？保修期有多长？去哪修？今天就用大白话把三星的保修政策讲清楚，让你看完心里有数。

三星产品的保修期是多久

先说大家最关心的手机。三星国行手机整机保修一年，主要零部件（比如主板、屏幕这类核心配件）保修两年。不过要注意，电池、充电器、耳机这些配件的保修期一般是一年，而且电池属于消耗品，如果只是正常使用导致的容量下降，通常不在免费更换范围内。

家电类产品政策不太一样。以冰箱、洗衣机这类大家电为例，整机一般保修一年，但核心部件比如压缩机、电机，三星给的保修期更长，有些型号主要零部件能到三年甚至更久。电视整机保修一年，屏幕等主要部件两年。具体到不同型号可能有差别，买之前最好翻一下包装箱里的保修卡，或者直接问客服，以你手里那台的保修卡为准。

正常使用中出现质量问题，在保修期内三星是免费修的，包括配件费和人工费都不收。这一点大家可以放心。

但这几种情况就不保修了，要自己掏钱：第一，人为损坏，比如手机摔了屏碎、进水、被压变形；第二，私自拆机，找外面的店拆过或者刷过机的，保修基本就没了；第三，用了不匹配的充电器或者配件导致的故障；第四，不可抗力，比如雷击、火灾、水灾造成的损坏。另外，购买凭证丢失也可能影响保修，发票和电子凭证一定要留好。

方法很简单。第一种，打开三星手机上的“三星会员”或者拨号键盘输入*#0*#查看相关信息，更直接的途径是登录三星中国官网，找到服务支持页面，输入手机的IMEI码就能查到激活日期和保修截止日期。IMEI码在手机包装盒上，或者拨号界面输入*#06#就能显示。

一般来说，保修期是从你激活手机当天开始算的，不是从出厂日期算，所以不用担心库存机吃亏的问题。

第一步，先联系三星官方客服，全国统一客服热线是400-810-5858，说明情况。第二步，可以通过官网或者三星会员App查询离你最近的官方授权服务中心，记得一定要去官方授权的点，别贪近去路边小店。第三步，带上手机和购买凭证去售后点检测，工程师确认是质量问题且在保修范围内，就会免费维修。

如果不想跑腿，手机类产品在保修期内还可以申请官方寄修服务，快递来回的费用一般官方承担，具体可以问客服确认。有些城市还支持工程师上门，家电类大件产品尤其方便。

过保或者人为损坏也不是没办法，三星提供付费维修服务，可以先让售后检测，给出报价，你觉得价格合适再修，不修一般也不收检测费，但最好提前问清楚。另外，买新机的时候可以考虑加购三星官方的延保服务或者碎屏保障服务，手机屏幕摔碎的概率不低，这类服务有时候能省不少钱。

第一，买机器一定要走正规渠道，保留发票或者电子订单，这是保修的重要凭证。第二，出现故障别自己折腾拆机，越拆越说不清。第三，送修之前把手机里的数据备份好，维修过程中可能需要抹掉数据。第四，对维修结果不满意或者遇到纠纷，可以拨打客服电话投诉，或者通过官网的在线售后反馈渠道解决。

总的来说，三星的保修政策和国产品牌大同小异，核心就是一句话：国行正品、正常使用、保留凭证、去官方售后，保修期内质量问题基本都能免费解决。把这几条记住，用起来就踏实多了。