买车是很多家庭的大事，动辄十几万甚至几十万的花销，谁都不想花冤枉钱。但现实中，买车被坑、修车被宰、维权无门的情况并不少见。这时候，汽车消费者协会就成了很多车主的救命稻草。今天就来聊聊这个组织到底能帮你做什么，遇到问题该怎么找它帮忙。

汽车消费者协会是个什么组织

汽车消费者协会是专门处理汽车消费纠纷的社会组织，很多地方的消费者协会下面都设有汽车专业办公室，负责接待车主投诉、调解买卖双方矛盾。它不是政府部门，而是介于消费者和商家之间的第三方调解机构，最大的特点是免费、中立。也就是说，你去找它投诉，不用花一分钱，它也不帮着厂家说话，更不会偏向4S店，就是站在中间把事情摆平。

除了处理投诉，协会平时还会做消费教育，比如发布汽车质量报告、曝光问题车型、提醒大家避坑。买车之前去看看协会发布的各种信息，能少走不少弯路。

协会能处理哪些问题

日常接触最多的纠纷主要有这么几类。第一类是买车环节的问题，比如销售承诺送装潢、送保养，提车后却不认账；新车有划痕、补过漆却当新车卖；强制搭售保险、加价提车等。第二类是质量问题，比如发动机异响、变速箱顿挫、车上电气设备频繁出故障，厂家拖着不解决。第三类是维修保养纠纷，比如维修报价没提前说清楚，结账时多出一大堆费用；修完车问题没解决，反复返工。第四类是二手车交易问题，比如事故车当精品车卖、调表车隐瞒真实里程等。

只要是在买车、用车过程中和商家产生的消费纠纷，基本都可以找协会求助。

投诉前要准备哪些材料

找协会投诉不是打个电话说说就行，材料准备得越齐全，调解成功率越高。首先要准备好购车合同或者维修单据，这是证明你们之间存在交易关系的关键凭证。其次是付款凭证，比如发票、转账记录。第三是聊天记录和通话录音，销售当时的口头承诺如果写进了微信聊天，一定要保存好截图。第四是车辆问题的证据，比如故障照片、视频、维修记录、检测报告等。

还有一点很重要，投诉时要把事情经过按时间顺序讲清楚，什么时间买的车、什么时候发现的问题、找过商家几次、对方怎么答复的，越具体越好。很多人投诉时只说商家坑人，说不出细节，调解起来就很困难。

投诉的具体流程

第一步，先和商家自己协商，直接找4S店或者厂家客服，很多问题在这一步就能解决，不必绕弯子。第二步，协商不成，可以拨打12315热线，或者登录当地消费者协会的官网、微信公众号提交投诉，把材料一起交上去。第三步，协会受理后会联系商家了解情况，组织双方调解。如果调解成功，双方签订调解协议；如果商家耍赖不配合，协会会建议你走下一步。第四步，调解不成的话，可以申请仲裁或者直接向法院起诉，协会出具的相关材料和调解记录在打官司时都能用得上。

这些维权误区要避开

第一，别拖时间。很多车主发现问题后总觉得再观察观察，结果拖过了三包有效期，维权难度大大增加。发现问题要第一时间固定证据、提出诉求。第二，别采取过激行为。堵店门、拉横幅这些做法不但解决不了问题，还可能让自己从有理变成没理。第三，别轻信口头承诺。销售说得再好听，不写进合同都是空的。第四，别自己私自改装后再去维权。车辆改装后出了问题，商家很容易把责任推干净。

写在最后

汽车消费金额大、周期长，纠纷在所难免。遇到问题不要慌，也不要认倒霉，汽车消费者协会就是为广大车主撑腰的地方。平时多留个心眼，把合同、票据、聊天记录保存好，真出了问题，手里有证据，心里就有底气。理性维权、依法维权，才能让不良商家无处遁形。