做淘宝天猫生意的商家，基本都知道会员运营有多重要。老客复购的成本，远远低于拉一个新客。但很多商家头疼的问题是：自己在微信、线下门店、小程序里积累了一大批会员，到了淘宝天猫上，这些人却“对不上号”，平台根本不知道他是你的会员。阿里会员通，就是专门解决这个问题的官方工具。今天就用大白话，把会员通是什么、能干什么、怎么开通、怎么用好用透，一次讲清楚。

阿里会员通到底是什么

简单说，会员通是阿里巴巴提供的一套会员数据打通服务。它像一个中间桥梁，一头连着商家自己的会员系统（比如你用的CRM软件、有赞小程序、线下门店的会员卡系统），另一头连着淘宝天猫。打通之后，同一个消费者，不管是在你线下门店办的卡，还是在天猫店下的单，都能被识别为同一个人。

举个例子：一位顾客去年在你实体店办了会员卡，积分攒了500分。后来她在天猫搜到你的店铺下单，如果没有会员通，她在天猫就是个全新客户，享受不到任何会员待遇。有了会员通，系统一识别，她马上就是你的老会员，积分能用、折扣能享，购物体验完全不一样。

会员通的核心功能有哪些

第一，会员身份识别。顾客只要用同一个手机号或者淘宝账号，就能匹配到你在自己系统里的会员档案，实现跨渠道认人。

第二，权益同步。线下门店的会员等级、优惠券、积分，都可以同步到线上使用。反过来，线上发的券线下也能核销，真正做到一套权益全渠道通用。

第三，会员标签沉淀。顾客在淘宝的浏览、购买行为，和你自己系统里的消费记录合并后，能形成更完整的用户画像，方便你做精细化分层运营。

第四，精准触达。识别出会员之后，你可以通过店铺页、客服、短信、私域群等渠道，针对不同等级的会员推送不同的活动和权益，转化率明显比乱枪打鸟高得多。

为什么要开通会员通

最直接的好处是留住老客。现在流量越来越贵，新客获取成本一路上涨，把老会员服务好、让ta反复买，才是省钱又赚钱的生意逻辑。会员通帮你把散落在各个渠道的会员资产归拢到一起，避免辛苦积累的会员到了线上就“失联”。

其次是提升体验。现在消费者很精明，在你家是会员，换个渠道买东西却享受不到待遇，心里会觉得不舒服。权益打通后，顾客到哪儿都是VIP，忠诚度自然更高。

再者是数据价值。会员数据打通后，你能看清楚一个会员的全生命周期：什么时候第一次买、多久复购一次、喜欢什么品类、什么时候有流失风险。这些信息对制定营销策略特别关键。

会员通怎么开通

开通流程其实不难。首先，你要有一个淘宝或天猫的企业店铺，并且完成相关资质认证。其次，你手上要有一套自己的会员系统或CRM工具，很多市面上的服务商已经和阿里做了对接，可以直接申请接入。

具体步骤大致是：登录商家后台，找到会员通（有些类目入口在客户运营平台里），选择开通并签署协议，然后绑定你的会员系统服务商，完成接口对接和技术调试，最后设置好会员等级、积分、权益的同步规则，测试通过就能正式跑起来了。如果自己没有技术团队，建议直接选一家已经和阿里打通的服务商，省去大量开发工作。

用好会员通的几个实用建议

第一，先把会员等级和权益设计好再上线。别匆匆忙忙打通了数据，结果权益乱七八糟，顾客反而觉得不专业。等级差距要拉开，高等级会员要有明显特权。

第二，线上线下权益尽量对等。线下能享受的折扣，线上也要有，不然顾客会觉得厚此薄彼。

第三，做好分层触达。高价值会员重点维护，生日、节假日送上专属福利；沉睡会员用大额券唤醒；新会员设计好首购礼，让ta尽快完成第一次复购。

第四，定期看数据。会员复购率、活跃度、流失率这些指标，每个月都要复盘，发现问题及时调整策略。

总的来说，阿里会员通不是什么高深的东西，本质就是帮商家把会员资产管起来、用起来。电商进入存量竞争时代，谁能把会员运营做扎实，谁就能在同样的流量里挖出更多钱。如果你已经有了一定的会员积累，早一点开通会员通，就早一天把散落各处的老客真正握在自己手里。