现在做生意，拉新客户越来越贵，很多老板都发现，与其花大钱去找新客户，不如把老客户服务好。微信会员营销就是解决这个问题的好办法。今天就用大白话讲讲，微信会员营销到底怎么做，怎么做才能真正带来效果。

什么是微信会员营销

简单说，就是让你的顾客通过微信成为你的会员，然后你通过各种方式跟他们保持联系，让他们愿意反复来消费。顾客关注你的公众号或者加上企业微信，留下手机号，就成了会员。之后你可以给他们发优惠券、积分、新品通知，逢年过节还能送点小福利。这样做的好处是，顾客的联系方式在你手里，想什么时候触达他们就什么时候触达，不用每次都靠平台投广告。

为什么要做微信会员营销

第一，省钱。平台拉新客的成本越来越高，一单可能要花几十甚至上百块的推广费，但让老客户复购，成本几乎为零。第二，顾客信任度高。已经在你店里买过东西的人，只要体验不错，再买的概率比陌生人高好几倍。第三，方便做活动。比如会员日打折、生日送券、邀请好友送积分，这些活动都依托会员体系，操作简单，效果直观。

第一步：把顾客引到微信上来

做会员营销，先得有会员。顾客到店或者下单时，引导他们扫码关注是最基础的一步。这里有几个实用方法：结账时告诉顾客，注册会员立减五块或者送一份小礼品；在外卖包装里放一张卡片，扫码入会下次下单有优惠；餐饮店可以在餐桌上放桌牌，扫码点餐的同时自动注册会员。记住一个原则，让顾客有实惠可拿，注册的动力就大。别指望顾客平白无故关注你，利益驱动永远是最直接的。

第二步：会员等级和积分要设计好

顾客成为会员后，要有东西让他们持续留下。积分和等级体系就是干这个的。消费一块钱积一分，积分可以换商品、抵现金，这个逻辑大家都能理解。等级方面，可以设普通会员、银卡、金卡、黑卡，等级越高折扣越大、权益越多。比如普通会员九五折，金卡会员八八折还免配送费。这样做有两个好处：一是顾客为了升级会多消费，二是高等级会员感觉自己是贵宾，忠诚度更高。注意积分规则别搞太复杂，规则越简单，顾客越愿意参与。

第三步：会发消息比发得多更重要

很多人拿到顾客微信后，天天群发广告，结果被删被屏蔽。发消息要讲究频率和内容。一周发一到两次就够了，内容要有价值，比如限时优惠券、新品推荐、节日祝福加福利。发的时间也有讲究，中午十二点和晚上八点左右，是大家刷手机的黄金时间。消息文案要短，直接说给什么优惠、怎么用，别绕弯子。另外，能做个性化就做个性化，给经常买咖啡的顾客发咖啡券，给买过母婴用品的顾客推童装新品，点击率会高很多。

第四步：用活动激活沉睡会员

每个店的会员里都有不少人长期不消费，这部分人是宝藏。可以定期做唤醒活动，比如给三个月没来的顾客发一张大额优惠券，附上一句好久不见的问候；设置会员日活动，每月固定一天会员专享折扣，培养顾客的消费习惯；做老带新的活动，老会员邀请朋友注册，双方都得奖励，成本低还能拉新。做活动时要记录数据，看哪种活动触达率高、转化好，慢慢就能找到适合自己店铺的套路。

第五步：重视服务，别只想着卖货

会员营销不是单向的广告轰炸，本质是经营关系。顾客在微信上提问，要尽快回复；顾客投诉，要认真处理；售后问题主动跟进。逢年过节发个真诚的祝福，顾客生日送上专属优惠，这些细节都能加分。顾客感受到你把他们当朋友，而不是当钱包，才愿意长期跟着你。

写在最后

微信会员营销不是什么高科技，核心就三件事：把顾客留下来，跟顾客保持联系，给顾客持续的消费理由。工具可以慢慢完善，但把顾客当回事的态度必须一开始就有。从小店到大品牌，凡是把私域会员做好的，生意都更抗风险。与其羡慕别人的复购率高，不如今天就动手，先把第一批会员拉起来。坚持下去，你会发现老客户带来的生意，比想象中稳定得多。