不知道从什么时候开始,生活里到处都是会员。看视频要会员,听歌要会员,点外卖要会员,连用个网盘、修个图都得充会员。打开手机数一数,一年花在会员上的钱,可能比一件衣服还贵。钱花了没问题,关键是很多会员花得憋屈,今天就来好好怼一怼那些让人不爽的会员套路。
很多人第一次充会员,都被首月低价吸引。六块钱首月、一分钱体验,看着特别划算,结果第二个月开始默默扣费,价格翻了好几倍。更气人的是,扣费之前没有任何提醒,很多人是查账单的时候才发现,自己已经连续被扣了大半年。
想取消还不容易,取消入口藏得特别深,要在设置里翻好几层,稍微不留神就点成了“续费一年”。这种设计说白了就是故意的,靠用户忘取消来赚钱。虽然现在监管要求必须显著提示自动续费,但各种变着花样的套路还是层出不穷。
辛辛苦苦开了会员,以为能安安稳稳看内容了,结果点开热门剧,提示需要超级会员。想看演唱会直播,加钱。想提前看几集,加钱。想在电视上看,还得再加一个电视端会员。
这种情况特别常见:手机会员和电视会员是分开的,内容会员和功能会员是分开的,买完一堆会员才发现,想舒舒服服用个东西,得凑齐一套才行。会员本来是花钱买服务,现在变成了花钱买入门资格,真正想用的东西还得另外掏钱。
很多人充会员最大的动力就是跳过广告,结果开了会员才发现,广告只是换了个形式。片头广告没了,来了片中广告;弹窗广告没了,来了贴片小剧场;甚至剧中角色手里拿的、嘴里说的,全是软广。
暂停一下视频,屏幕上跳出广告。看完一集,推荐位全是广告。会员承诺的“跳过广告”,跳的只是平台自己规定的那一部分,剩下的广告换个马甲接着来。这种文字游戏,玩得属实让人心累。
还有一类操作更隐蔽,就是权益缩水。原来会员能同时三台设备登录,后来改成两台。原来下载不限速,后来限速了。原来投屏随便投,后来限制清晰度,想看高清就得升级更贵的会员。
这些改动往往不会专门通知你,而是默默更新在协议里。等用户发现的时候,钱已经交了,权益已经变了,想退款基本没门。花钱买的会员,规则却能单方面改,这买卖怎么看怎么不对等。
第一,开通任何会员之前,先看清楚续费规则,尤其是首月低价的,问明白第二个月多少钱、怎么取消。可以用支付宝或微信的自动扣款管理,把不用的续费定期清理一遍。
第二,按需开通,别囤会员。很多人一口气开年卡,其实一个月用不了几次。先开月卡试试,用得多再升级,能省不少冤枉钱。
第三,遇到权益缩水、虚假宣传,别忍着。平台客服投诉、12315平台举报,都是有用的渠道。现在的监管对自动续费、会员套路管得越来越严,用户的每一次投诉都是在推动改变。
第四,比价比渠道。同一家的会员,在不同渠道价格可能差不少,有时候官方活动、联合会员能便宜一半。下单前多花两分钟搜一搜,一年下来能省出一顿饭钱。
会员制本身没问题,平台靠好内容赚钱,用户花钱买体验,这是正常的生意。大家怼的不是会员,而是把用户当韭菜的套路:首月低价钓你进来,自动续费悄悄扣钱,权益层层加码无限套娃,广告换个形式接着投放。
希望平台明白一个道理,套路只能赚快钱,赚不了长久的钱。用户体验好了,会员费大家愿意交;套路玩多了,口碑崩了,再低价用户也不买账。作为普通消费者,多留个心眼,定期检查自己的订阅,该怼的时候别客气,该取消的时候果断取消。毕竟钱是自己挣的,不能就这么不明不白地被扣走。